Wie ehrlich und partnerschaftlich gehen Versicherer mit ihren Kunden um? Diese Frage hat das Kölner Analyseinstitut ServiceValue im Auftrag des Finanzmagazins Focus Money nun erstmals wissenschaftlich untersucht. Das Ergebnis: HDI-Gerling ist bei Verbrauchern als besonders fair bekannt.

ServiceValue hat 4.000 Privatpersonen im Rahmen einer repräsentativen Online-Umfrage nach ihren Erfahrungen mit Versicherungsunternehmen befragt. Dies berichtet der Branchendienst „Focus Money Versicherungsprofi“ in seiner aktuellen Ausgabe. Jeder Verbraucher durfte bis zu drei Versicherer bewerten, bei denen er in den vergangenen sechs Monaten Kunde war. Auf diese Weise kamen 7.600 Kundenurteile zusammen – eine durchaus breite und solide Datenbasis also.

Fünfmal „gut“ für HDI-Gerling

Das Analyseinstitut fragte die Verbraucher nach 32 Service- und Leistungsmerkmalen ihrer Versicherer, die in sechs Kategorien gebündelt wurden. In der Ergebnisauswertung wurde zwischen Direkt- und Service-Anbietern unterschieden. Die Resultate zeigen: HDI-Gerling genießt den Ruf eines rundum fairen Versicherers. In den Kategorien Preis-Leistungsverhältnis, Leistungsabwicklung, Schutz & Vorsorge, Kundenkommunikation sowie Nachhaltigkeit und Verantwortung erhielt die Marke jedes Mal die Note „gut“.

„Fairness-Faktor“ als Wettbewerbsvorteil

Im schärfer werdenden Wettbewerb gewinnt der „Fairness-Faktor“ eine wachsende Bedeutung für Abschlussentscheidungen. Kunden, die sich gerecht behandelt fühlen, kündigen Verträge seltener. Dies betont Stefan Heinisch, Studienleiter von ServiceValue: „Faire Leistungen und fairer Service werden von den Kunden wahrgenommen und in Form höherer Kundenbindung honoriert.“